FAQ

Du kan finde vores størrelsesguider her: https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

Vores størrelsesguide hjælper dig med at vælge din normale US-størrelse eller gå en størrelse op eller ned baseret på din sædvanlige US-størrelse. Besøg vores størrelsesside her.

Vi oplever, at denne guide fungerer godt for de fleste kunder. Hvis du er usikker på størrelsen, kan det være bedst at bestille mere end én størrelse/model for at sammenligne og derefter returnere det, der ikke passer. For kunder i USA har vi gratis returmuligheder. Se her for returneringssteder. 

Har du stadig spørgsmål om størrelser?  Vi er her for at hjælpe! Kontakt os.

Kontakt os på support@lemsshoes.com, og fortæl os, hvilken skomodel du er interesseret i, og din fodlængde. Vi vil vejlede dig!

De fleste af vores sko er cirka 2E-brede i tåboksen. De er fodformede, så de bliver smallere til en almindelig bredde gennem mellemfoden og hælen. Trailhead og Mesa er smallere og er D-bredde til mænd og B-bredde til kvinder.

For hver halve størrelse øges en sko med ca. 4 mm i længden og 1 mm i bredden; for hver hele størrelse øges en sko med ca. 8 mm i længden og 2 mm i bredden.

Vi ville ønske, at vi kunne imødekomme din anmodning, men desværre er vi nødt til at sende par i samme størrelse. Vi anbefaler at bestille den større størrelse af de to længder.

Vi har adskillige detailbutikker rundt om i verden, så du er velkommen til at følge linket til vores butikslokator for at se, om der er en i dit område.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Nogle modeller er bredere end andre afhængigt af overdelen og den skolæst, som modellen er bygget på. Se størrelsessiden for at se forskellene i bredde.

Alle vores sko bortset fra Trailheads og Mesas er unisex; vores Trailheads og Mesas er specifikt til mænd og kvinder.

I de fleste tilfælde bør du ikke behøve at bestille en større størrelse for at få plads til Correct Toes. Vi anbefaler, at du bestiller din normale størrelse.  Hvis du dog har brede fødder, kan du have fordel af at gå en størrelse op til den næste størrelse.

De fleste kunder KAN IKKE få plads til et par Correct Toes i Trailheads og Mesas.

Hvis du får en Gateway Rejected-fejl, skal du kontrollere, om faktureringsadressen og CVV-koden er korrekte. Hvis du ser en AVS-fejl, oplever vi dette nogle gange med internationale kreditkort. Dit kreditkort understøtter ikke AVS, en intern svindelkontrol, der verificerer, at den faktureringsadresse, du indtaster på ordren, stemmer overens med den adresse, der er knyttet til kreditkortet. Eventuelle afventende debiteringer forsvinder inden for 1 hverdag. Du skal bruge en anden betalingsmetode såsom AmazonPay, PayPal eller ShopPay, eller bruge et kreditkort, der er udstedt i USA.

Vi accepterer alle større kreditkort (Visa, Mastercard, American Express og Discover) samt PayPal, Amazon Pay og Shop Pay. Bemærk venligst, at vi kun kan acceptere PayPal-betalinger for nogle internationale lande på grund af svindelproblemer.

Ja. Moms vil blive beregnet ved checkout, når skatter er påkrævet ved lov.

Ja. For ordrer sendt fra lemsshoes.com beregnes og opkræves fragt, told og moms ved checkout.

Vi bestræber os på at behandle en ordre til forsendelse inden for én hverdag. 

Bemærk, at dette kan tage længere tid i udsalgsperioder, hvor ordremængden er højere.

Hvis du ikke modtager en forsendelsesmail inden for 5 hverdage, bedes du kontakte support@lemsshoes.com , så vi kan hjælpe dig!

Ja! Se vores digitale gavekort her.

Vores system kan kun behandle én betalingsmetode, MEDMINDRE du bruger et Lems-gavekort og en anden betalingsform som et kreditkort eller PayPal til at dække prisforskellen.

Mange gange afviser vores system disse kort, fordi der ikke er knyttet en faktureringsadresse til det forudbetalte Visa/Mastercard.

Vi kan ikke tilbageholde ordrer. Når den er afgivet, bliver den sendt til forsendelse.

Ja! Der er uafhængige forhandlere i hele USA og internationalt, som sælger Lems. Se vores butikslokator for at finde autoriserede Lems-forhandlere her. 

Bemærk venligst, at lemsshoes.com (vores officielle hjemmeside) er den eneste hjemmeside, der sælger hele Lems-kollektionen. Hvis du ser en hjemmeside, der sælger alle Lems-produkter til en meget nedsat pris, er det sandsynligvis en svindelhjemmeside. 

Vi har ingen tilknytning til hjemmesider/enheder, som ikke er angivet i vores butikslokator.

Kontakt venligst support@lemsshoes.com, hvis du har brug for at foretage en ændring. Hvis det ikke er for sent i forsendelsesprocessen, kan vi muligvis ændre adressen eller annullere ordren. 

Vi kan ikke foretage ændringer i varerne på ordren; i disse tilfælde vil vi forsøge at annullere og refundere, hvorefter du kan afgive en ny ordre på de korrekte varer. 

Kunden er ansvarlig for forsendelses- og returgebyrer i forbindelse med bestillingsfejl. Lems kan ikke refundere varer, der er sendt og leveret til forkerte adresser, hvis adressen på ordren er forkert.

Ja, ALLE udsalgsvarer er endeligt køb. Det betyder ingen ombytning eller returnering af nogen udsalgsvarer.

Vi prismatcher og giver salgsprisen for alle ordrer afgivet inden for 48 timer før startdatoen for en salgsperiode.

Flash sales er en undtagelse. En ordre afgivet før Flash Sales kan ikke få rabat.

Vi giver ikke salgsprisen, efter en salgsperiode er afsluttet.

Det gør vi ikke. Udsalgsprisen gælder kun for varer på lager. Der gives ingen rainchecks eller prisjusteringer på en vare, hvis den er udsolgt i salgs- eller kampagneperioden.

Rabatter i udsalgsperioder kan ikke kombineres med nogen anden kampagnekode eller rabat. Ingen undtagelser.

Vi prismatcher genbestillinger inden for 60 dage fra dit oprindelige køb under et udsalg. Bemærk, at vi kun kan prismatche varer, som du oprindeligt købte under udsalget, og hvor du blot får en ny størrelse.

I øjeblikket fås vores Trailhead og Mesa i smallere bredder til kvinder. Hold øje med en ny slip-on til kvinder i april!

Desværre kan vi ikke fjerne vores Lems-logo fra nogen af vores produkter.

Desværre kan vi ikke fremstille specialfremstillede sko.

Ja! Vi tilbyder et stort udvalg af vandtætte støvler. Se dem alle HER!

Vores sko og støvler har ikke isolering, så de er ikke temperaturklassificerede. Varme sokker og isolerede indlægssåler i et par vandtætte støvler anbefales for at holde dine fødder varme.

Vi designer vores sko internt i Boulder, Colorado, hvorefter de bliver fremstillet på en familieejet fabrik i Kina. Vi arbejder tæt sammen med vores producenter ikke kun om produktionen af vores sko, men også for at sikre, at vores fabrikker er sikre og rene.

Chelsea Boots indeholder latex i elastikken.

Boulder Summit, Outlander, Boulder Boot Grip, Kourt Grip og Primal Pursuit indeholder latex i gummisålerne.

Vores støvler er superlette og behagelige, men husk, at de er designet som minimalistiske støvler og ikke som kraftige arbejdsstøvler.

Lems er lette og fleksible og giver en bred tåboks, så dine tæer kan sprede sig, som naturen havde til hensigt. Vi ved, at du måske har lyst til at bruge dem til alt (de er så behagelige, at det er svært at skifte til en mere traditionel arbejdsstøvle)!

Lems er ikke designet til den holdbarhed, man forventer af arbejdsstøvler, især ikke hvis de bruges som arbejdsstøvler, når tæerne skraber mod jorden. Traditionelle arbejdsstøvler har påsyede såler, og de bedste har en slidstærk komposit-/stålkappe.

Vi får rigtig mange forespørgsler på en støvle med komposittåkappe, og vi undersøger dette som en mulighed på langt sigt. For ekstra beskyttelse kan du overveje at bruge Safety Toe Covers, Tuff Toe eller overtrækssko for at give dine Lems ekstra holdbarhed. Slitage fra brug som arbejdsstøvler er ikke dækket af vores garanti.

Vi er stolte af at samarbejde med Route, førende inden for pakkebeskyttelse og sporingsløsninger. Ved at lade Route være valgt ved betaling er din ordre beskyttet mod skade, tab eller tyveri. Se flere detaljer her.

Ja. Vi tilbyder 2.-dags luftfragt gennem UPS. Du kan finde flere oplysninger her.

Når din ordre er sendt, kan det tage op til 24 timer, før UPS-sporingsnummeret bliver genereret. Du kan også have indtastet din e-mailadresse forkert, eller den kan være havnet i din spammappe. Hvis du stadig ikke kan se sporingsoplysningerne inden for et par dage efter, at du har afgivet din ordre, bedes du kontakte os på  support@lemsshoes.com , så vi kan hjælpe dig med at spore din ordre.

Din ordre har forladt lageret. Det kan betyde, at den ikke blev scannet af UPS, eller at den er gået tabt. Kontakt venligst support@lemsshoes.com, så kan vi hjælpe!

Vi har designet skoene, så de passer til så mange forskellige fodformer som muligt, men nogle gange gør de bare ikke. Det er svært for os at give et entydigt svar på dette, men vi mener, at den bedste måde at finde ud af det på er ved at prøve skoene.

Alle vores sko har udtagelige indlægssåler. Hvis dine ortopædiske indlæg passer i andre sko, burde de også passe i Lems!

Med vores unikke design, der har en bred tåboks, fleksibelt materiale og en zero-drop-sål, kan vores sko hjælpe med at afhjælpe almindelige fodproblemer, øge den samlede styrke i underkroppen, give bedre balance og hjælpe med at forbedre din kropsholdning. Derudover er de ganske enkelt virkelig behagelige!

For de fleste er svaret et klart ja! Du kan have brug for at gå med dine Lems i korte perioder i starten. Zero-drop-sko strækker muskler og sener i dine fødder og ben. Dette forsvinder typisk med tiden, efterhånden som du vænner dig til zero-drop!

Vi har haft mange succeshistorier fra kunder, der har lidt af et utal af fodlidelser som dem, der er nævnt ovenfor. Vi kan godt lide at tænke, at de også kan hjælpe dig!

Det er vigtigt at bevare dine støvlers vandtætte egenskaber for at sikre, at de forbliver tørre og behagelige. Som med alle vandtætte produkter er vedligeholdelse nødvendig. Støvlernes vandtætte egenskaber kan gradvist blive forringet. Dette betragtes som normal brug og er ikke dækket af garantien. Den eneste helt vandtætte støvle er en gummivaderstøvle.

Vores sko med såler lavet af Injection Blown Rubber (IBR) har en tendens til at blive slidt hurtigere end ægte gummiydersåler.

Der er mange faktorer, der påvirker en skos holdbarhed. Dette omfatter gangmønster, kraften i hælnedslaget, de overflader man går på og hvor ofte skoen bruges. Nogle kunder oplever kun lidt slid over en lang periode, mens andre oplever mere.

Til vores sko i mesh eller canvas anbefaler vi, at du bruger lunkent vand og mild opvaskesæbe til at håndvaske dine sko. Til vores lædersko anbefaler vi, at du bruger et læderplejemiddel som Otter Wax Leather Care Kit. For at tørre dine sko skal du bare lade dem stå ved stuetemperatur og undgå at udsætte dem for varme.

Vi tilbyder udskiftningsindlægssåler til alle vores sko og ekstra snørebånd til Nine2Fives. Se dem her! Hvis du har brug for ekstra snørebånd til andre modeller, kan du søge online efter noget lignende.

Hvis dine sko bliver våde af en eller anden grund (vandpytter, vådt græs, sved eller andre uforudsete omgivelser), anbefaler vi kraftigt, at du tager indlægssålerne ud og løsner snørebåndene, så de kan tørre ordentligt. Sæt ikke indlægssålerne tilbage i skoene, før skoenes inderside og indlægssålerne er helt tørre, så der ikke bliver fanget overskydende fugt inde i skoene.

Vi anbefaler, at du bruger et andet par sko, mens det våde par tørrer et åbent sted. Brug dem ikke, og stil dem ikke væk, før de er helt tørre.

Bemærk, at vi ikke anbefaler at placere dine sko i direkte varme eller i tørretumbleren, da dette potentielt kan få dem til at krympe. 

Selvom vi ville ønske, at det var os, der havde fundet på Correct Toes-konceptet, blev de faktisk designet af en af vores fortalere, Dr. Ray McClanahan. Deres virksomhed er adskilt fra vores, og deres medarbejdere har langt større viden om produktet. Du er velkommen til at besøge Correct Toes’ specifikke FAQ for mere information om deres produkt her. 

Vi har 6 måneders fabriksgaranti på sko.

Ansvarsfraskrivelse vedrørende vandtæthed: Det er vigtigt at vedligeholde dine støvlers vandtætte egenskaber for at sikre, at de forbliver tørre og behagelige. Som med alle vandtætte produkter er vedligeholdelse nødvendig. Støvlernes vandtætte egenskaber kan gradvist blive reduceret. Dette betragtes som normalt brug og er ikke dækket af garantien. Den eneste helt vandtætte støvle er en gummivaderstøvle.

*IKKE dækket af garantien:

• Fodtøj købt mere end 6 måneder efter købsdatoen
• Produkt erhvervet fra eftermarkeds-kilder såsom onlineauktionssider, likvidatorer, kommissionsbutikker, private sælgere, salgsmandsprøver, kampagneprodukter og udgåede produkter på endeligt udsalg
• Sko købt fra REI Garage Sales eller REI Used Gear kan ikke dækkes af garantien
• Forkert pasform. Pasform er ejerens ansvar og bør sikres, før produktet købes
• Komfortproblemer
• Flosset materiale, slidt syning og slidte såler som følge af normalt slid
• Svigt i syninger eller hardware som følge af at være blevet fanget, hægtet fast, revet op eller andre unormale slitageuheld
• Modifikationer eller ændringer af produktet
• Skade som følge af forkert brug, normalt slid eller skade opstået under opbevaring eller transport
• Nedbrydning som følge af vandskade
• Misbrug ved skateboard eller cykel
• Snit, ridser, brandskader osv.
• Krympning som følge af overeksponering for ekstrem varme
• Vandtætte produkter: Det er vigtigt at vedligeholde dine støvlers vandtætte egenskaber for at sikre, at de forbliver tørre og behagelige. Som med alle vandtætte produkter er vedligeholdelse nødvendig. Støvlernes vandtætte egenskaber kan gradvist blive reduceret. Dette betragtes som normalt brug og er ikke dækket af garantien. Den eneste helt vandtætte støvle er en gummivaderstøvle.
• Slid på syninger ved tåen forårsaget af gentagen skraben mod gulve eller udendørs overflader.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

Vi accepterer gerne returnering af dine UBRUGTE sko inden for 60 dage efter købet. Kunder i USA kan vælge ombytning eller tilbagebetaling, internationale kunder kan kun returnere for tilbagebetaling. Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Bemærk, at sko, der returneres med nogen form for slitage, herunder snavs, mærker, ridser og andre tegn på brug, ikke vil blive refunderet, ombyttet eller krediteret og vil blive doneret til velgørenhed. Se vores returside for mere information: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Vi tilbyder nu gratis returnering/ombytning for de fleste adresser i USA.  Indtast dit postnummer her for at se, om dette gælder for dig: https://locations.happyreturns.com. Andre muligheder for returnering/ombytning for kunder i USA omfatter en returlabel til $9 eller at sende varen retur for egen regning.  Ombytninger kan kun oprettes én gang; derefter bedes du returnere for at få pengene tilbage eller butikskredit og købe igen.

Vi tilbyder ikke gratis eller nedsatte returlabels for internationale ordrer. Bemærk venligst, at de oprindelige internationale fragt- og toldgebyrer ikke refunderes. Se vores returside for returadresse og flere oplysninger: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Send en e-mail til  returns@lemsshoes.com , så hjælper vi!

Ved returnering med post skal du sende skoene i den mindst mulige emballage for at spare på fragtgebyrer.  Vi beder dig lægge skoesken i en lille forsendelseskasse eller forsendelsespose.Ved HappyReturns-returnering til en ReturnsBar skal du blot medbringe dem i skoesken – der er ikke brug for yderemballage!

Din returnering kan være ankommet til vores lager, men produktet skal stadig inspiceres for slid og brugsspor og lægges tilbage i vores lagerbeholdning. På det tidspunkt modtager vi besked, og din tilbagebetaling behandles. Bemærk venligst, at vi er en meget lille virksomhed, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, når det gælder returneringer. Returneringer behandles typisk inden for 5-7 hverdage, efter at returneringen er modtaget på vores lager.

Desværre kan vi ikke refundere eventuelle ekstra toldgebyrer, der måtte påløbe ved levering af din ordre. Mange lande vil dog tilbagebetale disse omkostninger til dig, når det er dokumenteret, at ordren er blevet returneret til os og refunderet af os!

Hvis du har en Returns Bar-lokation i nærheden af dig https://locations.happyreturns.com/ , kan du oprette den som en gavereturnering her https://www.lemsshoes.com/pages/return. Hvis ikke, bedes du sende os det oprindelige ordrenummer eller navnet på køberen pr. e-mail, så vi kan opdatere ordren med dine oplysninger og oprette returneringen til butikskredit.

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt fra kl. 8 til 15 MST (kl. 10 til 17 EST) mandag til fredag. Vores lille, men stærke team svarer inden for 1-2 hverdage efter at have modtaget din e-mail eller dit telefonopkald. Læg bare en besked, så vender vi tilbage til dig!

Vi har udsalg med jævne mellemrum i løbet af året. Tilmeld dig blot vores online nyhedsbrev nederst på en vilkårlig webside, og få også 10 % rabat, som du kan bruge på dit første køb hos os!

Ja! Du kan købe et online gavekort her: https://lemsshoes.com/products/gift-card

Kontakt Caileigh på colo@lemsshoes.com for mere information om at blive autoriseret Lems-distributør.

Kontakt venligst vores marketingteam via e-mail på audrey@lemsshoes.com.

Send venligst en e-mail til vores team på support@lemsshoes.com eller ring til os på 844-859-LEMS. Du kan også kontakte os via live chat! 

Vi har ikke en flagskibsbutik.

Lems helligdagslukninger omfatter følgende: 1. januar (nytårsdag), 4. juli (uafhængighedsdagen), den sidste torsdag i november (thanksgiving), og 25. december (juledag).

Vi kan ikke foretage ændringer i en ordre, når den først er afgivet. Send os venligst en e-mail, ring, eller chat med os for at annullere din ordre, og afgiv derefter blot en ny ordre på den korrekte vare, du har brug for.

Vores lager sender ordrer mandag-fredag indtil kl. 14 EST.

Ordrer sendes ikke på følgende helligdage: nytårsdag, Memorial Day, 4. juli, Labor Day, Thanksgiving Day og juledag.

På grund af den store mængde forsendelser, som UPS og USPS håndterer i øjeblikket, kan der være en forsinkelse, før dine sporingsoplysninger opdateres, indtil fragtfirmaerne får den scannet. Hvis du ikke ser en opdatering på dit sporingsnummer inden for 5 hverdage efter, at du har modtaget din forsendelsesbekræftelse, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@lemsshoes.com.

Bemærk venligst, at disse datoer ikke er faste, da fragtfirmaer oplever forsinkelser på grund af de overvældende mange forsendelser i denne højsæson. Sidste dag for UPS Ground-forsendelse er den 15. december, og sidste dag for USPS-forsendelse i USA er den 17. december.

Der er et felt til “Rabat/Gavekort”, hvor du kan indtaste din kode ved betaling!

Send venligst en e-mail til vores kundeserviceteam på support@lemsshoes.com med dit navn og den e-mailadresse, der er knyttet til gavekortet, så vi kan sende gavekortet til dig igen via e-mail. 

Vi tilbyder ikke direkte ombytning, så vi skal oprette din returnering til butikskredit, så du kan købe den vare, du har brug for. Send os venligst en e-mail med det oprindelige ordrenummer eller navnet på køberen, så vi kan justere ordren, så den afspejler dine oplysninger, og oprette returneringen til butikskredit.

Hvis du er berettiget, kan du indsende en direkte ombytning og få den nedsatte pris her.

Du kan ikke kombinere rabatter på vores hjemmeside. Hvis du køber en vare, der ikke er på tilbud, og gerne vil anvende rabatten kun på den vare, bedes du sende en e-mail til vores kundeserviceteam med dit ordrenummer, så de kan anvende rabatten med tilbagevirkende kraft via en refusion til dig på varen til fuld pris. 

Vi har ikke mulighed for at gaveindpakke eller skrive personlige beskeder på ordrer.

Vi sender alle vores ordrer i hvide forsendelsesposer af plast eller i almindelige papkasser. Det eneste sted, du kan se navnet LEMS SHOES, er på forsendelsesetiketten, som vi ikke kan overstrege. 

Ja. Vi tilbyder 2-dages luftfragt via UPS. Du kan finde flere oplysninger her.

Når vi modtager en returnering, skal vores returneringsteam manuelt inspicere hver returneret vare. De arbejder så hurtigt som muligt for at give os besked, når din returnering har været igennem inspektionsprocessen og er blevet behandlet, så vi kan udstede din tilbagebetaling. Bemærk venligst, at denne proces kan tage op til 7-10 hverdage EFTER, at vi har modtaget din returnering i denne højsæson. Du kan følge din returforsendelse ved at bruge trackingnummeret på den returlabel, du fik, da du oprettede en returnering.

Vi har desværre ikke gavekvitteringer, men fakturaen, der følger med din forsendelse, viser ikke prisen.

I løbet af feriesæsonen kan det tage vores kundeserviceteam et par dage længere end normalt at besvare din e-mail eller dit opkald. Der er kun fire kundeservicemedarbejdere, som arbejder fra kl. 8 til 15 MST, så giv os venligst 2-3 hverdage til at svare.